Non tutte le organizzazioni sono resilienti allo stesso modo.
Alcune fanno fronte agli eventi imprevisti basandosi perlopiù sull’individuo, altre sul gruppo e altre sull’organizzazione.
I tre livelli compongono la “Resilience Matrix” che è un modello sviluppato da Bracco e collaboratori nel 2017 che spiega il funzionamento di un sistema resiliente e quindi sicuro.
Il modello evidenzia, che, un’organizzazione è sicura e resiliente quando i professionisti sviluppano, oltre alle competenze tecniche (hard skill), anche competenze “non tecniche” (soft skill), cioè orientate alle relazioni.
Questo implica, per esempio, che per sviluppare resilienza è necessario che le informazioni circolino liberamente e che si contrasti la cultura della “ricerca del colpevole” (blame culture).
In base a queste e ad altre variabili, il modello descrive tre tipologie organizzative, denominate:
1️⃣ Expertise-Based
2️⃣ High Reliability Organization (HRO)
3️⃣ Ultra-Safe
1️⃣ I primi sono sistemi molto flessibili, ma ad alto rischio, dove il livello organizzativo maggiormente coinvolto per la resilienza è il singolo individuo.
Fra questi, troviamo anche le organizzazioni sanitarie, dove sono importanti sia le hard che le soft skill dei professionisti per far funzionare il sistema e superare le crisi. Per rendere questi sistemi maggiormente sicuri e resilienti, l’autonomia e l’esperienza devono prevalere sull’organizzazione gerarchica.
2️⃣ I secondi sono sistemi intermedi che vedono maggiormente coinvolti i gruppi. Fra questi vi sono le squadre delle forze armate e dei vigili del fuoco o il trasporto di merci e alcune industrie.
3️⃣ I terzi sono sistemi molto sicuri, ma poco rapidi ad adattarsi alle condizioni impreviste. Fra questi vi sono le centrali nucleari e il sistema di aviazione civile.
Cosa potrebbe quindi rendere più sicura e resiliente un’organizzazione sanitaria secondo questo modello?Spostare un po’ l’attenzione dal singolo, verso il gruppo e verso l’organizzazione. Ovvero sul sostegno del lavoro in team e sul supporto di sistemi e procedure.
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